Potentsiaalne klient on jõudnud ostuteekonnal juba kaugele – ta tunneb sinu brändi, ta kaalub tõsiselt sinu toodet või teenust. Nüüd on käes konversiooni hetk. Just siin saab huvist reaalne tehing. Kuid isegi siis, kui klient on ostuks valmis, võib miski takistada teda viimast sammu astumast.
Mis on konversioon?
Konversioon tähendab tegevust, mida soovid, et klient teeks – näiteks ost, konsultatsioonile registreerumine või tellimisvormi täitmine. E-kaubanduses räägime tavaliselt ostust.
Keskmine konversioonimäär on ainult 1–2%. See tähendab, et sadadest külastajatest ostab vaid paar inimest. Aga kujuta ette, et suudad suurendada konversioonimäära 2%-lt 3%-le – see võib tõsta ettevõtte tulu üle 30%! Selleks tuleb muuta ostmine võimalikult lihtsaks, kiireks ja usaldusväärseks.
Tõhusad strateegiad konversioonimäära tõstmiseks
1. Optimeeri kassaprotsessi
Iga lisaväli või samm võib vähendada ostu sooritamise tõenäosust.
- Küsi ainult vajalikke andmeid (kas tõesti on vaja telefoninumbrit?).
- Muuda nupp „Lisa ostukorvi“ vajadusel „Osta kohe“ nupuks.
- Lisa erinevaid maksevõimalusi nagu Google Pay või muu kaasaegne makseviis.
2. Lisa kvaliteetsed tootefotod ja elustiilifotod
- Kasuta mitme nurga alt tehtud fotosid.
- Näita toodet kasutuses, see aitab kliendil ette kujutada, kuidas toode sobitub tema ellu.
- Julgusta kliente lisama fotosid arvustustes.
3. Tugev ja veenev tootetekst
Tootekirjeldus ei tohi olla lihtsalt tehniline, see peab mõjutama emotsionaalselt.
- Näita, kuidas toode lahendab kliendi probleemi.
- Lisa selge väärtuspakkumine ja eelised.
4. Live chat või vestlusrobot
- Kiire abi vähendab ostu katkestamise riski.
- Kui pole võimalik pakkuda live chati, kasuta automatiseeritud vestlusroboteid.
5. Abandoned cart ehk poolelijäänud ostud
- Saada e-kiri klientidele, kes jätsid ostu pooleli.
- Kasuta uuesti turunduse (remarketing) reklaame, et meenutada pooleliolevat ostu.
6. Veebilehe kiirus ja tehniline toimivus
- Iga sekund loeb: 1 sekundi laadimisviivitus = kuni 20% vähem konversioone.
- Vähenda piltide suurust, kasuta kiiret serverit ja optimeeri koodi.
7. Tasuta prooviperiood või raha tagasi garantii
- Eemalda ostu hirm.
- Sobib eriti hästi kõrgema hinnaklassi toodete puhul.
8. A/B testimine
- Testi ühe elemendi muudatusi korraga (nt pilt, pealkiri, nupu värv).
- Vaata, milline versioon toob rohkem oste.
- Kasuta tulemusi analüüside põhjal edaspidi.
9. Mõtle tagastuste peale
- Konversioon ilma rahuloluta ei too kasu. Kontrolli, et konversiooni suurenemisega ei kasvaks samal ajal tagastuste määr.
Konversioon on hetk, kus kogu sinu turundus hakkab reaalselt tööle. See pole ainult tehniline samm, vaid psühholoogiline otsus kliendi poolt. Väike muudatus, näiteks kiirem leht või veenvam tootetekst, mis võib teha vahet müügi ja katkestatud ostu vahel.
Kuidas muuta esmakliendid püsiklientideks ja brändisaadikuteks
Kui klient on ostu sooritanud, võib tunduda, et töö on tehtud. Tegelikult algab nüüd ettevõtte jaoks kõige väärtuslikum etapp – lojaalsuse kasvatamine. Just siin sünnib kordusost, soovitus ja pikaajaline kliendisuhe. Lojaalne klient on väärtuslikum kui ükski reklaamikampaania ja ta ostab rohkem, sagedamini ja soovitab sind oma võrgustikus.
Mis teeb kliendist lojaalse kliendi?
Lojaalne klient:
- tuleb iseseisvalt tagasi, ilma et peaks teda meelde tuletama;
- soovitab sinu toodet või teenust teistele;
- annab tagasisidet ja osaleb aktiivselt sinu kogukonnas.
Strateegiad, mis aitavad tugevdada kliendilojaalsust
1. Püsikliendiprogrammid
Tasu kordusostude eest.
- Kogumispunktid
- Eksklusiivsed soodustused
- Sünnipäevakoodid ja lojaalsuspreemiad
- Esmaostu aastapäeva tähistamine
2. E-mailiturundus: püsiv kontakt
- Saada väärtuslikke ja huvitavaid e-kirju (näpunäiteid, uuendusi, pakkumisi).
- Ära unusta automaatseid järelmeile (nt “Kuidas sul toote kasutamine läheb?”).
3. Sotsiaalmeedia jagamised
- Julgusta kliente jagama oma kogemusi.
- Loo jagamist väärt sisu (nt kliendilood, meemid, tagasiside esiletõstmine).
- Tee lojaalsed jälgijad nähtavaks, see loob emotsionaalse sideme.
4. Tagasiside küsimine ja kasutamine
- Küsi tagasisidet vahetult pärast ostu või kasutuskogemust.
- Kasuta positiivseid arvustusi oma kodulehel ja reklaamides.
- Paranda teenust vastavalt kriitikale ja näita, et kuulad.
5. Remarketing ostnutele
- Soovita seotud tooteid (nt kui osteti telefon, siis soovita ümbrist).
- Tuleta meelde korduvtellimust vajavaid tooteid (nt kosmeetika, toidulisandid).
6. Kingitused ja üllatused
- Lisa väikeseid tasuta üllatusi tellimuse juurde (nt kleeps, magnet, mini-versioon tootest jne).
- Need loovad emotsionaalse sideme ja meeldejäävuse.
7. Loovad kinnitussõnumid
- Miks saata tavaline „Aitäh, ost sooritatud“, kui saab luua elamuse?
- Lisa ostukinnitusele rõõmustav ja brändile omane tekst („Sa oled nüüd ametlikult osa meie lojaalsus, vip-klubist vms!“).
Kokkuvõtteks, lojaalsus pole ainult kordusost, see on emotsionaalne suhe sinu ja kliendi vahel. See vajab järjepidevat suhtlust, tähelepanu ja väärtust. Kui teed kliendi end tundma väärtuslikuna, saad vastu rohkem kui lihtsalt järgmise ostu – saad toetaja, fänni ja soovitaja.
Turunduslehter: teadlikkus, kaalumine, konversioon ja lojaalsus
Turundus ei toimi ammu enam ühe suure reklaamiga. Kliendi tähelepanu tuleb võita, usaldus teenida ja suhet järjepidevalt hoida. Selleks on vaja süsteemset ja läbimõeldud turunduslehtrit, mis juhatab potentsiaalse kliendi samm-sammult püsikliendiks.
Turunduslehtris on neli peamist etappi, millest igaüks täidab oma rolli. Allpool toome välja nii selgituse kui ka praktilised näpunäited igaks etapiks.
1. TEADLIKKUS – Tee end nähtavaks
Eesmärk: Tõsta brändi tuntust ja jõuda uute inimesteni.
Praktilised soovitused:
- SEO ja SEM: Kasuta otsingusõnu, mida kliendid tegelikult otsivad.
- Sotsiaalmeedia: Postita jagatavat ja visuaalselt haaravat sisu.
- Mõjutajaturundus: Tee koostööd mikro- või makro-mõjutajatega.
- Kuvareklaamid ja YouTube’i videod: Ole seal, kus su sihtgrupp aega veedab.
👉 Fookus: esmamulje – tee see meeldejäävaks ja väärtuslikuks.
2. KAALUMINE – Tee end vajalikuks
Eesmärk: Süvendada huvi ja aidata kliendil mõista, miks just sina oled parim valik.
Praktilised soovitused:
- Unikaalne müügiargument (USP): Kommunikeeri, miks oled erinev ja parem.
- Kliendiarvamused ja juhtumiuuringud: Loo usaldust päris lugudega.
- Remarketing: Näita reklaame inimestele, kes on sind juba külastanud.
- Webinarid ja e-mailid: Jaga väärtust, harid ja vasta küsimustele.
👉 Fookus: usaldus – anna selged põhjused valiku tegemiseks sinu toote/teenuse kasuks.
3. KONVERSIOON – Muuda huvi ostuks
Eesmärk: Lihtsusta ostu või muu soovitud tegevuse tegemist.
Praktilised soovitused:
- Optimeeri ostukogemust: Eemalda üleliigsed väljad ja lisa “Osta kohe” nupud.
- Lisaväärtus: Tasuta saatmine, sooduskoodid või raha tagasi garantii.
- Live chat või vestlusrobot: Kiire abi küsimuste korral.
- Tootekirjeldused ja fotod: Emotsioon + selgus = müük.
👉 Fookus: lihtsus ja turvatunne – vähenda takistusi.
4. LOJAALSUS – Muuda kliendid brändisaadikuteks
Eesmärk: Hoida kliendid tagasi tulemas ja julgustada neid sind soovitama.
Praktilised soovitused:
- Püsikliendiprogrammid: Anna väärtust iga ostuga.
- Isikupärased e-kirjad: Tervita sünnipäeva puhul või soovita uusi tooteid.
- Sotsiaalmeedia kaasamine: Julgusta jagama oma kogemusi.
- Tänukingitused või ootamatud üllatused: Jäta positiivne emotsioon.
👉 Fookus: suhe – hoia kliendi huvi ja too nad ise tagasi.
Kokkuvõtteks
Turunduslehter pole lihtsalt teooria, mida on hea teada, vaid see on strateegiline tööriist, mis aitab sul ehitada tugeva, kasumliku ja usaldusväärse kliendibaasi. Iga etapp on võimalus ja iga väiksemgi optimeerimine võib tuua suure kasu.
Soovid abi turunduses, küsi hinnapakkumist SIIT.
