Brändi hääl ehk tone of voice, nagu seda inglise keeles nimetatakse, on ettevõttele brändile omane tekstiline keel, mis peegeldab ettevõtte väärtusi sihtrühmale sobivas keeles. Arusaadavalt sõnastatud brändi hääl aitab kliendiga kõneleda nii, et neis tekiks arusaam, mille kohaselt on sinu ettevõtte tooted ja teenused kõige parimad ja sina nende jaoks parim koostööpartner. Ideaalne oleks, kui sina arvad neist täpselt samamoodi. Sel juhul on parim kombo loodud, aga kuidas seda saavutada?
Brändi hääl: Miks see on oluline ja kuidas seda kujundada?
Brändi hääl on üks kõige olulisemaid komponente edukas turundusstrateegias, kuid sageli jääb see tähelepanuta või alahinnatuks. Sinu brändi hääl on viis, kuidas sinu ettevõte suhtleb oma publikuga ja millist emotsiooni see neis tekitab. See on palju enamat kui lihtsalt ettevõtte visuaalne identiteet – see on iseloom, mis aitab eristuda konkurentidest ja luua tugeva sideme oma sihtgrupiga. Selles blogipostituses uurime, mis on brändi hääl, miks see on oluline ja kuidas seda kujundada.
Näiteks Mailchimp on tuntud oma lõbusa ja juhusliku hääle poolest, mis muudab keerulised tehnilised terminid kõigile arusaadavaks ja sõbralikuks. Samas Coca-Cola on alati püüdlik rõhutada positiivsust ja ühtsust oma sõnumites, kasutades sooja ja kaasahaaravat häält. Igal brändil on oma unikaalne viis end väljendada, kuid oluline on, et see oleks järjepidev ja kooskõlas ettevõtte väärtustega.
Miks on brändi hääl oluline?
- Eristumine konkurentidest: Tänases küllastunud turul on üha keerulisem oma sihtrühma tähelepanu köita. Brändi hääl aitab ettevõttel eristuda ja meelde jääda. Kui konkurendid kasutavad formaalset ja standardset tooni, võib lõbus ja jutukas lähenemine olla just see, mis tähelepanu püüab.
- Tugev seos sihtgrupiga: Kui brändi hääl resoneerib sihtgrupiga, loob see emotsionaalse sideme. Näiteks kui sihtgrupp hindab huumorit, siis peaks ka brändi hääl seda peegeldama. Järjepidev hääl loob usaldust ja seotust.
- Järjepidevus: Brändi hääle järjepidevus on kriitiline. Kui brändi häält kasutatakse järjekindlalt kõikides turunduskanalites, loob see ühtse ja tervikliku kuvandi. See on eriti oluline, kui ettevõte kasvab ja laieneb, sest iga uus kliendikontakt peaks tundma, et tegemist on sama brändiga, hoolimata kanalist või sisust.
Kuidas leida ja kujundada oma brändi hääl?
- Määratle oma väärtused: Brändi hääle kujundamine algab ettevõtte väärtustest. Millised on sinu ettevõtte põhiväärtused ja kuidas sa soovid neid oma publikule edastada? Näiteks kui sinu bränd väärtustab innovatsiooni ja loovust, peaks see kajastuma ka sinu hääles – võib-olla valides julged ja ebatraditsioonilised väljendid.
- Mõista oma sihtgruppi: Sinu brändi hääl peaks kõlama sinu sihtgrupile meelepäraselt. Kui sa tead, kes on sinu peamine sihtgrupp – olgu selleks noored täiskasvanud, kes hindavad popkultuuri, või ärikliendid, kes ootavad professionaalsust ja selgust – saad oma tooni ja stiili vastavalt kohandada. Näiteks võiks bränd, mis keskendub noorele ja loovale publikule, olla juhuslikum ja vabam, samas kui konservatiivsemate ettevõtete sihtgrupp eeldab professionaalsemat lähenemist.
- Looge stiilijuhend: Brändi hääl vajab dokumenteerimist, et kõik, kes brändi nimel suhtlevad, järgiksid samu reegleid. Stiilijuhend peaks sisaldama näiteid õigest sõnakasutusest, toonist ja stiilist, mida kasutada erinevates kontekstides – alates e-kirjadest kuni sotsiaalmeediani.
- Kohane vastavalt kontekstile: Kuigi brändi hääl peaks olema järjepidev, on oluline seda ka kohandada vastavalt kontekstile. Sotsiaalmeedias võib lähenemine olla kergem ja lõbusam, samas kui ametlikes pressiteadetes peaks hoidma rangemat ja professionaalsemat tooni. Näiteks Slack, tuntud oma sõbraliku ja kerge stiili poolest, suudab siiski kohandada oma häält ametlikumates olukordades ilma kaotamata oma isikupära.
Brändi hääle näited
Mitmed maailmas tuntud brändid on edukalt kujundanud oma hääle, mis kõnetab nende sihtgruppi ja jääb meelde. Siin on mõned näited:
- Nike: Nike brändi hääl on motiveeriv ja inspireeriv. Nad kasutavad lühikesi ja löövaid lauseid, mis kutsuvad inimesi üles tegutsema ja oma piire ületama. Nende ikooniline slogan „Just Do It“ on suurepärane näide sellest, kuidas lihtsus ja siirus võivad olla tõhusad.
- Old Spice: Old Spice on oma humoorika ja üle võlli stiiliga suutnud pöörduda noorema meessoost publiku poole, muutes midagi nii tavalist nagu deodorandi reklaamimine erakordselt lõbusaks ja meeldejäävaks. Nende huumorimeel ja julge lähenemine on muutunud nende kaubamärgiks.
- Innocent Drinks: Innocent Drinks on tuntud oma armsa ja sõbraliku hääle poolest. Nende toodete etikettidel ja reklaamides kasutatakse lihtsat, kuid sooja ja humoorikat tooni, mis loob tunde, nagu suhtleksid sõbraga.
Brändi hääle näiteid Eestist
- Bränd Eesti on kindlasti üks parimaid näiteid, kuidas brändi hääl võib tugevdada rahvuslikku kuvandit ja identiteeti. Eesti riigi bränd on kujundanud end ümber kui tehnoloogiliselt arenenud ja innovaatiline e-riik. Eesti brändi hääl on professionaalne, enesekindel, aga samal ajal avatud ja kaasav – see kõnetab nii välisinvestoreid kui ka rahvusvahelist kogukonda, olles samal ajal ligipääsetav ja läbipaistev ka oma kodanike jaoks. Loe brändi häälest rohkem SIIT.
- LHV pank, kelle brändi hääl on sõbralik, aga samal ajal asjalik ja usaldusväärne. LHV turundus- ja kommunikatsioonisõnumid on suunatud eelkõige kaasaegsetele ja tehnoloogiat hindavatele klientidele. Nende toon on julge ja uuendusmeelne, mis peegeldab nende soovi pakkuda innovatiivseid lahendusi ja tekitada emotsionaalset sidet oma sihtgrupiga.
- Põhjala on näide Eesti käsitööõlle tootjast, kelle brändi hääl on loov ja mänguline. Nende reklaamid ja sotsiaalmeedia postitused kasutavad palju huumorit ja visuaalselt eristuvaid elemente, mis loovad erilise ja kaasahaarava õhustiku. Nende brändi hääl kõnetab eelkõige noori ja loovaid inimesi, kes otsivad eristuvaid ja kvaliteetseid tooteid.
- Tallinna Kaubamaja on kujundanud end Eesti tuntuima kaubanduskeskusena, ja nende brändi hääl peegeldab eksklusiivsust ja rohkem kõrgklassi. Samal ajal suudavad nad hoida sõnumi ligipääsetavana ja soojana, luues tasakaalu prestiiži ja sõbralikkuse vahel.
Kuidas hoida oma brändi häält järjepidevana?
Üks suurimaid väljakutseid on hoida brändi hääl järjepidevana, eriti kui ettevõte kasvab ja laieneb mitmesse turunduskanalisse. Siin on mõned näpunäited selleks:
- Koolita oma töötajaid: Veendu, et kõik töötajad, kes loovad sisu või suhtlevad klientidega, tunnevad brändi hääle juhiseid ja järgivad neid järjepidevalt. Regulaarne koolitus ja meeldetuletused aitavad häält säilitada.
- Audit ja tagasiside: Tee regulaarselt brändi hääle auditeid, et veenduda, et see on ikka asjakohane ja toimib soovitud viisil. Küsi tagasisidet oma klientidelt – kas nad tunnevad sinu brändi hääle ära ja kas see kõnetab neid?
- Kohanda, kuid ära kaota oma isikupära: Kuigi brändi hääl peaks olema järjepidev, ei tohiks see muutuda jäigaks. Hoia seda värskena ja asjakohasena, kuid säilita alati oma unikaalne isikupära.
Kuidas brändi häält muuta ja kohandada?
Mõnikord võib ettevõttel tekkida vajadus oma brändi häält kohandada või täielikult muuta, olenevalt ärilistes eesmärkidest või muutustest ühiskonnas või sihtgrupis. Näiteks ka Eesti brändide seas on mitmeid näiteid, kus brändid on pidanud muutma oma häält, et püsida ajakohased ja vastata turu nõudmistele.
- Eesti Energia on viimastel aastatel teinud suuri samme oma brändi kuvandi ja hääle muutmisel. Kui varem oli nende brändi hääl ametlik ja üsna formaalne, siis tänaseks on nad läinud sujuvamaks ja kliendikesksemaks, pöörates rohkem tähelepanu rohelisele energiale ja säästlikkusele. Selline muutus on aidanud Eesti Energial näida kaasaegse ja jätkusuutlikuna, mis kõnetab nii kohalikke tarbijaid kui ka ettevõtteid.
- Rimi Eesti on samuti olnud eeskujuks brändi hääle arendamisel. Kui varasemalt keskendusid nad pigem kampaaniapõhisele ja hinna alandamise sõnumitele, siis nüüd on nad nihutanud fookust tervislikumale eluviisile ja vastutustundlikule tarbimisele. Nende hääl on muutunud sõbralikumaks ja harivamaks, pakkudes klientidele rohkem väärtust ja teadlikkust.
McDonald’s: Tervislikuma ja vastutustundlikuma kuvandi poole
- McDonald’s on aastakümneid olnud tuntud kui kiire ja soodne kiirtoidukett, mille peamiseks fookuseks oli odavate ja maitsvate (kuid mitte tingimata tervislike) toitude pakkumine. Viimastel aastatel on aga McDonald’s hakanud oma brändi häält muutma, et vastata tarbijate kasvavale terviseteadlikkusele ja keskkonnahoiu ootustele.
- Nende uus brändi hääl on palju vastutustundlikum ja keskendub jätkusuutlikkusele, tervislikumatele menüüvalikutele ja kogukonnale suunatud algatustele. McDonald’s on hakanud rohkem rääkima orgaanilistest ja kohalikest toorainetest, samuti on nad juurutanud taimepõhiseid tooteid nagu McPlant. Nende reklaamid ja kommunikatsioon on muutunud vähem agressiivselt müügile orienteeritud ja rohkem suunatud kvaliteedi ja vastutustundlikkuse tõstmisele.
Burberry: Traditsioonist kaasaegsuseni
- Burberry oli pikka aega tuntud kui klassikaline ja pigem konservatiivne Briti luksusbränd, mis keskendus oma ajaloolise trench-coat’i traditsioonide ja kultuuri edendamisele. Kuid ajaga muutusid tarbijate ootused ja nooremad sihtgrupid hakkasid otsima midagi uut ja värsket.
- Selle tulemusena otsustas Burberry uuendada oma brändi häält, muutes selle palju kaasaegsemaks ja nooruslikumaks, et kõnetada Y-põlvkonda ja Z-põlvkonda. Nad hakkasid kasutama julgeid värve, nooruslikke visuaale ja aktiivsemat suhtlust sotsiaalmeedias. Nad on toonud brändi reklaamidesse popkultuuri elemente ja värskendanud oma logo ning turundusstrateegiaid, tuues sisse moodsaid ja eksperimentaalseid elemente, mis on aidanud neil nooremat sihtgruppi ligi meelitada, säilitades siiski luksusbrändi põhiolemuse.
Kui seisad silmitsi vajadusega oma brändi häält muuta, on oluline seda teha strateegiliselt ja järk-järgult, et mitte kaotada olemasolevaid kliente, kuid samal ajal tuua juurde uusi sihtgruppe. Brändi hääl peaks peegeldama uusi eesmärke ja väärtusi, kuid hoidma teatud järjepidevust, et jääda äratuntavaks, vastsel juhul on tegemist juba täieliku rebrändinguga. Üks rebränding hea näide Eestist on Statistikaamet. Nende uues CVI leiab siit.
Kokkuvõte
Brändi hääl on oluline tööriist kogu brändingust, mis aitab luua tugevamat sidet sihtgrupiga ja eristuda konkurentidest. Kui sinu ettevõte suudab leida oma autentse ja sihtgruppi kõnetava hääle, muutub turundus palju tõhusamaks. Brändi hääl ei ole vaid sõnad – see on emotsioon ja isikupära, mis jääb inimestele meelde ja toob nad korduvalt sinu kaubamärgi juurde tagasi.
Aitame Sinu organisatsioonile luua sobiva brändi hääle, võta ühendust SIIN.
